| Ik bel weer eens naar de Nuon in een poging hun blunders te herstellen.
Kostte me weer een half uur telefoontikken voor twee korte gesprekken met twee
afdelingen. Uiteindelijk werd mij gezegd, dat het mijn fouten waren, omdat ik het niet
volgens HUN procedure had gedaan .. !@&^~rrrhh ..
Dus moet ik nu, volkomen zinloos, opnieuw een meterstandenkaart met de zelfde
standen invullen en eind vd maand opsturen voor hun eindafrekening.
Vanmiddag zou er een PTT-monteur komen tussen 2 en 4 om de zaak na te kijken.
Na twee uur wachten bel ik maar weer eens. Blijkt dat ze aan die kant die afspraak
verzet hebben naar morgen tussen 12 en 2, zonder dat ik dat weet. Sorry meneer,
nee dat is niet zo netjes, morgenmiddag dan maar ? Oh, tussen 2 en 4 ? Genoteerd.
Kan ik U verder nog ergens mee van dienst zijn ?
Of ik voor morgenmiddag andere plannen had, is natuurlijk niet relevant.
Van dienst zijn, ja .. 'Voor een betere dienstverlening moet U eerst vier keer doorkiezen
zodat U zo snel mogelijk weet, dat al onze medewerkers in gesprek zijn'. 'Een ogenblik
geduld alstublieft, U wordt zo spoedig mogelijk geholpen'.
Een kwartier lang 'een ogenblik' en 'spoedig'. Volkomen uitgeholde woorden op die manier.
Om het over het geduld maar niet te hebben. Daarom zijn het ook altijd vrouwenstemmen
(de nazi's zijn met die truc begonnen), want volgens pr-mensen roept dat minder gauw
agressie op. Maar dan wel de hele tijd zo'n tering-piano.
Het zou overheidsinstellingen en andere grote organisaties verboden moeten worden om
met computers te werken. Door malafide software bedrijven worden miljoenen gevraagd
voor flutprogramma's waarmee alleen standaard-formulieren kunnen worden ingevuld en
alleen standaard uitdraaien mogellijk zijn. Zodra er iets afwijkt of een variant heeft,
kan het niet worden 'verwerkt' en breekt de pleuris uit. Tien jaar geleden kon je dan
nog met een levend persoon aan de telefoon nog iets redelijk regelen, maar dat is er
nu ook niet meer bij. De figuren die je nu aan de lijn krijgt, zijn een verlengstuk van
hun computer geworden, het zijn zombies, analfabeten, volkomen star, net als de
programma's waar ze mee werken.
Automatisering betekent nu, dat automatisch alles fout gaat wat er maar fout kan gaan.
En de bedieners zijn automatische piloten geworden. Volgens de Nuon-trut was ik op
dit moment 'uitgehuisd' maar nog niet 'ingehuisd'. Laatst vertelde zo iemand mij ook al,
dat ik, volgens haar gegevens, op dat moment geen huis had.
Ik snap het niet meer. Ik hoor er niet meer bij. Ik kan het niet meer bijbenen.
Vroeger werd ik door de omgeving te modern gevonden. Nu heeft het moderne mij
ingehaald. Ik loop achter. Er wordt automatisch aangenomen, dat ik het begrijp en
meedoe met de zinlozingen, de botheid, de arrogantie, de leesblindheid, de verstopte
oren, de bewustzijnsvernauwing, de onverschilligheid, de liturgie van de lethargie,
de schaamteloosheid, de ontkenningen, de goedkope smoesjes, de doorzichtige
manipulatiepogingen, .. misschien wel de onmenselijkheid.
Het lukt mij niet, ik ben daar niet goed genoeg in.
Dus ben ik de bekende sigaar. (maar wel uit eigen doos natuurlijk, zaken zijn zaken)
De moderne informatie-technologie spuwt bergen non-informatie uit.
Moderne communicatie betekent dat de ene afdeling niet meer weet wat de andere doet.
Modern management betekent .. ja, wat houdt dat in eigenlijk .. .. niets dus. Een streven
om zo min mogelijk aan de samenleving bij te dragen.
Moderne oplossingen betekent, dat niet de KPN voor de rechter wordt gedaagd, omdat
ze prive-gegevens van hun klanten verkwanselen aan derden, maar dat je op de site van
een consumenten-programma kunt zien hoe je weer van die vervelende sms-jes afkomt.
Moderne technologie is, dat er snel iets gemonteerd kan worden, maar dat bij de
demontage alles afbreekt of anderszins kapot gaat.
Moderne economie betekent, dat men de breinen van peuters gaat manipuleren, zodat
ze hun ouders gaan vragen om die nieuwste producten te kopen.
Zo kan ie wel weer.
|